AUDIOCODES : VOICE AI CONNECT

AudioCodes VoiceAI Connect est une plateforme permettant d’ajouter des capacités vocales avancées aux chatbots existants et d’intégrer facilement l’IA conversationnelle aux environnements téléphoniques traditionnels. Elle sert d’interconnexion entre les services vocaux (speech-to-text, text-to-speech, biométrie vocale), les frameworks de bots et les systèmes de téléphonie (centres de contact, trunks SIP, numéros publics, etc.).

VoiceAI Connect vise à transformer les bots textuels en voicebots opérationnels, capables d’interagir naturellement avec les utilisateurs via le téléphone ou tout autre canal vocal. Grâce à l’automatisation des conversations vocales, les entreprises peuvent :

• Améliorer l’expérience client
• Réduire drastiquement les coûts de support
• Étendre l’usage de leurs bots à une audience plus large (tous publics, tous canaux)

Caractéristiques de la solution VoiceAI Connect d’AudioCodes

Cas d’usage possibles

• Agent virtuel : Automatisation des demandes simples et répétitives pour soulager les agents humains.
• IVR conversationnel : Remplacement des SVI classiques par une interaction libre en langage naturel.
• Assistance agent : Analyse en temps réel des conversations et aide contextuelle pour les agents.
• Traduction en temps réel : Traduction instantanée pendant un appel grâce aux moteurs IA.

Avantages pour un distributeur

• Solution différenciante et en forte demande sur le marché de l’IA conversationnelle.
• Compatible avec les infrastructures téléphoniques existantes des clients.
• Intégrable dans un large écosystème technologique (centres d’appels, IA cloud, bots).
• Potentiel de services additionnels : intégration, consulting, optimisation de call flows.
• Réduit la consommation des services vocaux (jusqu’à -40%).
• Diminue les charges des centres de contact en automatisant les appels.