Applications IA : Audiocodes Live Hub
Aperçu de la solution Audiocodes Live Hub
AudioCodes Live Hub est une plateforme SaaS en libre-service permettant de connecter, orchestrer et enrichir les services vocaux d’entreprise.
Elle sert d’interface unique pour relier les canaux téléphoniques, les plateformes d’IA conversationnelle, les applications de communication unifiée (UC) et les centres de contact, tout en intégrant des services vocaux avancés comme le speech-to-text, le text-to-speech ou les Voice Analytics.
C’est une plateforme cloud native qui permet également de créer et déployer des services Voice AI (agents vocaux intelligents, IVR conversationnel, traduction en temps réel, assistance agent, etc.).
Caractéristiques de la solution Audiocodes Live Hub
Orchestre les services vocaux
- Connexion simple à divers canaux : SIP Trunks, solutions UC (ex. Microsoft Teams), centres de contact, bots IA, plateformes vocales.
- Règles de routage configurables en quelques clics.
- Aucun code nécessaire pour l’intégration (no‑code).
- API ouverte pour développer des intégrations personnalisées.
Voice AI & Services intelligents
- Agents vocaux IA basés sur LLM pour automatiser les interactions (Large Language Model).
- IVR Conversationnel : menus vocaux naturels, sans arborescences rigides.
- Assistance agent en temps réel : suggestions, traductions, informations contextuelles.
- Traduction vocale instantanée (multilingue, faible latence).
Intégration omnicanale
Live Hub peut se connecter à une large variété de systèmes : SIP, PBX, Microsoft Teams, CCaaS, WhatsApp, WebRTC, …
Cas d’usage de la solution Audiocodes Live Hub
Centres de contact
- Compatibilité : Genesys, Dynamics 365, etc.
- Ajout du WebRTC Click‑to‑Call.
- Intégration de voicebots.
- Connexion rapide à n’importe quel trunk SIP.
Voicebots & IA conversationnelle
- Connecte des bots à n’importe quel canal vocal.
- Choix du fournisseur IA.
- Possibilité d’escalader vers un agent humain.
Microsoft Teams (Direct Routing)
- Connexion Teams ↔ SIP (BYOC).
- Gestion du cycle de vie téléphonie Teams (plans d’appel, DID, politiques, intégrations CC).
Avantages pour les intégrateurs
- Fonctionnement intuitif en libre-service, aucune expérience en matière de codage ou de VoIP requise.
- Mise en place et lancement rapide du service sans coût initial
- Aucun équipement ni logiciel à installer ou à entretenir
- Options de tarification flexibles, y compris les forfaits prépayés et les remises sur volume
- Intégration prédéfinie avec Microsoft Teams pour un déploiement rapide
- Essayez avec un crédit gratuit