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    AUDIOCODES : Voca CIC – Centre de contact omnicanal

    Voca CIC – Centre de contact omnicanal

    Aperçu de la solution VOCA CIC d’AudioCodes

    Voca CIC est une solution de centre de contact cloud, native Azure et intégrée à Microsoft Teams, conçue pour offrir une expérience client omnicanale enrichie grâce à l’IA conversationnelle. Elle permet de gérer l’ensemble des interactions clients (voix, SMS, email, webchat) dans une seule interface fluide et unifiée.

    Voca CIC transforme Microsoft Teams en un véritable centre de contact omnicanal, prêt à l’emploi, bénéficiant de la robustesse et de la disponibilité d’Azure (99,999 %).
    L’objectif est simple : simplifier les opérations CX (exprience client), réduire la complexité des plateformes multiples et offrir une expérience plus cohérente à la fois pour les agents et les clients.

    Caractéristiques de la solution VOCA CIC d’AudioCodes

    Intégration native Microsoft Teams
    • Déployé directement dans Teams — pas besoin d’applications parallèles.
    • Utilise l’infrastructure Microsoft Teams Phone.
    • Permet à chaque utilisateur Teams de devenir potentiellement un agent.
    Omnicanal : prend en charge plusieurs canaux
    • ☎ Voix
    • 💬 Webchat
    • ✉ Email
    • ▣ SMS
    IA conversationnelle intégrée
    • Routage basé sur les compétences.
    • Automatisation des flux via un concepteur visuel.
    • Prise en compte des calendriers, files d’attente et règles métier.
    Analytics
    • Tableau de bord en temps réel et historique
    • Statistiques détaillées sur les agents, les files d’attente et les interactions.
    • Outils d’analyse pour comprendre la performance et améliorer l’expérience client.
    Déploiement facile & scalabilité
    • Mise en service en moins d’une journée.
    • Architecture cloud flexible, multi-tier, multi-tenant.
    • Ajustement dynamique des ressources.
    Modèle économique avantageux
    • Facturation par canaux simultanés (et non par agent).
    • Parfait pour les organisations avec des pics d’activité variables.

     

    Bénéfices pour les intégrateurs et utilisateurs

    ✔️ Solution 100 % Microsoft Teams : Facile à positionner auprès des clients déjà engagés dans l’écosystème Microsoft.

    ✔️ Forte valeur ajoutée grâce à l’IA : automatisation immédiate et bénéfices mesurables en productivité.

    ✔️ Solution simple à déployer: idéale pour des projets rapides avec cycle de vente court.

    ✔️ Positionnement premium : lauréat de plusieurs prix (ex. : Best Teams Contact Center & Best CX Deployment 2025)

     

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