Application IA : Voca Conversational Interaction Center
Aperçu de la solution VOCA CIC d’AudioCodes
Voca CIC est une solution de centre de contact cloud, native Azure et intégrée à Microsoft Teams, conçue pour offrir une expérience client omnicanale enrichie grâce à l’IA conversationnelle. Elle permet de gérer l’ensemble des interactions clients (voix, SMS, email, webchat) dans une seule interface fluide et unifiée.
Voca CIC transforme Microsoft Teams en un véritable centre de contact omnicanal, prêt à l’emploi, bénéficiant de la robustesse et de la disponibilité d’Azure (99,999 %).
L’objectif est simple : simplifier les opérations CX (exprience client), réduire la complexité des plateformes multiples et offrir une expérience plus cohérente à la fois pour les agents et les clients.
Caractéristiques de la solution VOCA CIC d’AudioCodes
Bénéfices pour les intégrateurs et utilisateurs
✔️ Solution 100 % Microsoft Teams : Facile à positionner auprès des clients déjà engagés dans l’écosystème Microsoft.
✔️ Forte valeur ajoutée grâce à l’IA : automatisation immédiate et bénéfices mesurables en productivité.
✔️ Solution simple à déployer: idéale pour des projets rapides avec cycle de vente court.
✔️ Positionnement premium : lauréat de plusieurs prix (ex. : Best Teams Contact Center & Best CX Deployment 2025)