Connect Data dévoile Voca CIC 12.0 et le Digital Click-to-Call d’AudioCodes : l’avenir de l’expérience client

Connect Data annonce la sortie de Voca Conversational Interaction Center (CIC) version 12.0

En tant que partenaire distributeur AudioCodes, Connect Data a le plaisir d’annoncer la disponibilité de Voca CIC 12.0, une solution de centre de contact omnicanal de nouvelle génération, intégrant de puissantes fonctionnalités d’IA conversationnelle. Cette mise à jour offre des améliorations majeures pour les agents, superviseurs et managers de centres de contact, afin de renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Nouveautés majeures de la version 12.0

• Voca CIC Flex App : une application légère et intuitive, idéale pour les agents CX.
• Gestion multi-niveaux et multi-locataires : onboarding simplifié pour les prestataires de services.
• Intégration Azure Cognitive Services : une option innovante pour enrichir les interactions grâce à l’IA Microsoft.

Voca CIC pour Microsoft Teams

Reposant sur l’infrastructure Microsoft Azure, Voca CIC bénéficie d’un très haut niveau de fiabilité (jusqu’à 99,999 %) et combine :

• Une évolutivité rapide et un déploiement simplifié.
• Un modèle d’abonnement flexible basé sur l’usage.
• L’extension des capacités CX à tous les utilisateurs Teams, au-delà du centre de contact traditionnel.

Avec Voca CIC, créez en quelques minutes un IVR conversationnel, configurez des parcours d’appels intelligents et exploitez la puissance de l’omnicanal avec Teams.

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Digital Click-to-Call : repensez l’expérience client avec Connect Data & AudioCodes

Les bénéfices clés du Digital Click-to-Call

1. Meilleure expérience client : service disponible partout dans le monde, sans frais d’itinérance ni surcoûts internationaux.
2. Parcours 100 % digital-first : expérience continue et fluide du premier clic jusqu’à la résolution.
3. Co-browsing : assistance instantanée et guidée sur le site web.
4. Vidéo intégrée : interactions humaines en face-à-face.
5. Économies significatives : forfaits télécoms globaux à tarif fixe.
6. Réduction du temps de traitement : seuls les appels pré-authentifiés sont transmis aux agents.
7. ROI rapide : déploiement facile, bénéfices dès le premier jour.

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